Mit einer CTI-Software vom PC aus das Telefon bedienen.
Stellen Sie sich vor, Sie könnten mit Ihrem PC das Telefon bedienen und damit Ihre Produktivität steigern.
Genau das bietet eine CTI-Software (Computer-Telefonie-Integration). Sie sehen, wie in einem Messenger Programm wie Skype, welcher Mitarbeiter gerade telefoniert oder frei ist.
Wissen wer anruft:
 Die CTI-Software signalisiert ein neues Gespräch. Sofern vorhanden, wird neben der Rufnummer auch der Name des Anrufers angezeigt.Bei eingehenden Anrufen zeigt die CTI-Software in einem kleinen Infofenster die Nummer des Anrufers und dessen Ort oder Stadt an. Ist die anrufende Nummer in einer Kundendatenbank hinterlegt, wird sogar Name, Firma und komplette Anschrift des Kunden angezeigt.
Gesprächsnotizen:
Es gibt Kunden von denen hört man lange nichts. Gerade hier ist es praktisch wenn eine Notiz des letzten Gesprächs zur Verfügung steht. Somit kann direkt an das letzte Gespräch angeknüpft werden. Eine CTI-Software zeigt nicht nur das Schreiben einer Gesprächsnotiz an, sondern auch die letzten Notizen bei einem neuerlichen Anruf.
 Praktisch: Zu jedem Gespräch können Notizen abgelegt werden.
Wählen und Auflegen mit einer CTI-Software - alles per Tastendruck:
Sie suchen ein Produkt im Internet und wollen den Betreiber der Webseite zwecks Angebot kontaktieren? Haben Sie sich dabei schon mal verwählt? Mit einer CTI-Software markieren Sie die Nummer mit gedrückter linker Maustaste und drücken eine definierte Tastenkombination (bspw. F8). Schon wird das Gespräch aufgebaut! Aber auch aus allen anderen Programmen funktioniert der Hot-Key. Ganz egal ob Sie aus einer simplen Textdatei eine Nummer markieren oder aus einem Excel-Sheet. Wollen Sie das Gespräch beenden, reicht ein weiterer Klick mit der Maus und schon ist das Gespräch beendet.
Rückfragen, Konferenz und andere Telefonfeatures:
Es gibt Fragen, die kann man selbst nicht beantworten - aber ein Mitarbeiter oder Kollege. Genau dafür gibt es die "Rückfragen-Funktion". In einem Gespräch kann der Anrufer in die Wartemusik verlegt werden, während man selbst Rückfrage beim Mitarbeiter bzw. Kollegen hält, um den Anrufer anschließend die benötigte Antwort zu geben. Müssen mehrere Mitarbeiter an einem Gespräch teilnehmen, so kann eine Konferenz gestartet werden.
Rechenbeispiel - eine CTI-Software bringt viel Geld:
Nach diesem Rechenbeispiel gibt ein Unternehmen mit 3 Mitarbeitern im Telefondienst € 1987,5 oder 66,25 h nur für Wahlvorgänge aus. Zeit und Geld dass man besser investieren kann!
Annahme: Zeit- und Geldersparnis durch eine CTI-Lösung:
- Mitarbeiter: 3 Mitarbeiter im Telefondienst
- Anzahl Gespräche pro Tag und Mitarbeiter: 20 ausgehende Gespräche pro Mitarbeiter
- Dauer eines Wahlvorganges ohne CTI: 15 Sekunden pro Wahlvorgang
- Kosten pro Mitarbeiter und Stunde für das Unternehmen: € 30 pro Stunde
Rechenbeispiel nach Annahme:
- 3 Mitarbeiter x 20 ausgehende Gespräche pro Tag = 60 Gespräche pro Tag
- 60 Gespräche pro Tag x 5 Arbeitstage = 300 Gespräche pro Woche
- 300 Gespräche pro Arbeitswoche x 15 Sekunden pro Wahlvorgang = 4500 Sekunden oder 75 min pro Woche
Ersparnis pro Jahr mit einer CTI-Lösung:
- 75 min pro Woche für Wahlvorgänge x 48 Wochen = 3600 min oder 60 h pro Jahr
- 60 h pro Jahr für Wahlvorgänge x einem Stundensatz von € 30 = € 1800
Es gibt unterschiedliche CTI-Software-Lösungen die sich je nach gewünschtem Einsatzgebiet voneinander unterscheiden. Sie wollen wissen welche CTI-Lösung für Sie die richtige ist?
Kontaktieren Sie uns dazu einfach.
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